Termos e Condições

Termos de Uso e Política de Privacidade

Última atualização: Julho de 2026

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Bem-vindo(a) à Lumora. Ao acessar nosso site e realizar compras, você concorda com os presentes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Recomendamos a leitura completa deste documento antes de utilizar nossos serviços.

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1. Sobre a Lumora

A Lumora é uma loja virtual especializada em produtos de decoração e utilidades para o lar, oferecendo itens cuidadosamente selecionados por meio de fornecedores nacionais e parceiros internacionais.

Nos comprometemos a oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade.

2. Aceitação dos Termos

Ao navegar em nosso site, criar uma conta ou realizar uma compra, o usuário declara estar de acordo com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer disposição deste documento, recomendamos que não utilize nossos serviços.

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3. Cadastro do Usuário

Para realizar compras, poderá ser necessário fornecer informações como:

• Nome completo;

• CPF;

• Endereço;

• E-mail;

• Telefone.

O cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas e pela atualização de seus dados sempre que necessário.

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4. Produtos e Disponibilidade

Os produtos anunciados estão sujeitos à disponibilidade de estoque junto aos nossos fornecedores.

Em situações excepcionais, caso algum produto fique indisponível após a confirmação do pedido, entraremos em contato para oferecer uma solução adequada, podendo ocorrer o cancelamento da compra com reembolso integral.

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5. Preços e Pagamentos

Todos os preços são apresentados em Reais (R$).

Os pagamentos são processados por plataformas de pagamento parceiras, utilizando ambientes seguros e criptografados.

A Lumora não armazena informações completas de cartões de crédito.

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6. Entrega

Os prazos de entrega variam conforme o produto e sua origem, sendo informados na página de cada item antes da compra.

As entregas são realizadas por transportadoras e parceiros logísticos.

Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, condições climáticas, fiscalizações ou alta demanda logística, poderão ocorrer.

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7. Trocas e Devoluções

As solicitações de troca ou devolução deverão seguir nossa Política de Envio e Devolução disponível no site.

O cliente possui o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste site, incluindo textos, imagens, logotipos, identidade visual, layout, gráficos e demais materiais, é protegido pela legislação de direitos autorais.

É proibida a reprodução, distribuição ou utilização sem autorização prévia da Lumora.

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9. Limitação de Responsabilidade

A Lumora não se responsabiliza por:

• uso inadequado dos produtos;

• informações incorretas fornecidas pelo cliente;

• atrasos ocasionados por transportadoras ou fatores externos;

• indisponibilidades temporárias do site decorrentes de manutenção ou problemas técnicos.

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10. Alterações dos Termos

A Lumora poderá alterar estes Termos de Uso e esta Política de Privacidade a qualquer momento para adequação às mudanças legais ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

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Política de Privacidade

11. Coleta de Dados

Para oferecer nossos serviços, poderemos coletar as seguintes informações:

• Nome;

• CPF;

• Endereço;

• E-mail;

• Telefone;

• Dados de navegação;

• Endereço IP;

• Informações do dispositivo utilizado para acesso.

Esses dados são coletados apenas quando necessários para prestação dos serviços.

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12. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados coletados poderão ser utilizados para:

• processar pedidos;

• realizar entregas;

• prestar atendimento ao cliente;

• enviar comunicações sobre pedidos;

• melhorar a experiência de navegação;

• prevenir fraudes;

• cumprir obrigações legais.

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13. Compartilhamento de Dados

A Lumora poderá compartilhar informações estritamente necessárias com parceiros responsáveis por:

• processamento de pagamentos;

• transporte e logística;

• hospedagem do site;

• emissão de documentos fiscais;

• prevenção à fraude.

Esses parceiros recebem apenas os dados indispensáveis para a execução dos respectivos serviços.

A Lumora não comercializa dados pessoais de seus clientes.

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14. Cookies

Nosso site utiliza cookies para:

• melhorar a navegação;

• lembrar preferências do usuário;

• realizar análises estatísticas;

• personalizar conteúdos e ofertas.

O usuário poderá desativar os cookies diretamente nas configurações do navegador, embora algumas funcionalidades possam ser afetadas.

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15. Segurança das Informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos inerentes ao ambiente digital.

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16. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o usuário poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados pessoais;

• correção de informações incorretas;

• atualização de dados;

• exclusão dos dados quando aplicável;

• revogação do consentimento, quando este for a base legal do tratamento.

As solicitações poderão ser feitas por meio dos canais oficiais de atendimento da Lumora.

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17. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso ou sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

Ao utilizar os serviços da Lumora, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com esta Política de Privacidade.