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Na Lumora, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra para nossos clientes. Trabalhamos com fornecedores nacionais e parceiros internacionais cuidadosamente selecionados, oferecendo produtos de qualidade e uma ampla variedade para sua casa. 

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Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a origem do produto.

Produtos com Envio Nacional

• Prazo estimado: 2 a 7 dias úteis.

Produtos Importados

• Prazo estimado: 10 a 18 dias úteis.

O prazo estimado de entrega é informado na página de cada produto antes da finalização da compra.

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Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo sofrer alterações em períodos promocionais, feriados ou alta demanda.

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Código de Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado por nossos parceiros logísticos para o e-mail cadastrado no momento da compra.

O prazo para disponibilização do código pode variar conforme o processamento do pedido e a transportadora responsável pelo envio.

Caso o código não seja recebido dentro do prazo previsto, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos auxiliá-lo.

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Entregas

As entregas são realizadas por transportadoras e empresas logísticas parceiras.

É importante que o endereço informado esteja correto e que haja alguém disponível para receber a encomenda. Caso a entrega não possa ser concluída por informações incorretas, ausência do destinatário ou outros motivos relacionados ao endereço informado, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição da transportadora, sendo necessário um novo pagamento do frete para reenvio.

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Possíveis Atrasos

Embora façamos o possível para cumprir os prazos informados, fatores externos, como condições climáticas, greves, fiscalizações alfandegárias, alta demanda logística ou outros eventos fora do nosso controle, podem ocasionar atrasos na entrega.

Nessas situações, nossa equipe estará disponível para acompanhar seu pedido e prestar todo o suporte necessário.

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Política de Devolução

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Sua satisfação é muito importante para nós.

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Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Esteja em sua embalagem original, sempre que possível;

• Seja devolvido com todos os acessórios e itens que o acompanham.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;

• Descrição do ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos para substituição, reparo ou reembolso, conforme a situação.

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Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis em nosso site.

Na solicitação, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos ou vídeos (quando aplicável).

Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

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Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para conclusão poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

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Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envios, entregas, trocas ou devoluções, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos canais oficiais de atendimento da Lumora.